【部门规章】《医疗机构投诉管理办法》(2019年发布)

第四十四条　医疗机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改；逾期不改的，给予警告，并处以一万元以下罚款；造成严重后果的，处以一万元以上三万元以下罚款，并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

　　（一）未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的；

　　（二）投诉管理混乱的；

　　（三）未按规定建立健全医患沟通机制的；

　　（四）未按规定及时处理投诉并反馈患者的；

　　（五）对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，未及时向当地公安机关报告的；

　　（六）发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。