为深入推进师市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，切实解决职工群众反映强烈的物业服务乱象，规范物业服务市场秩序，维护广大业主合法权益，现面向师市职工群众公开征集物业服务领域各类违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、征集范围

聚焦物业服务领域七大突出问题，重点征集以下违法违规行为线索：

1.物业服务质价不符：物业服务企业未严格履行物业服务合同约定内容，服务标准、服务频次、服务质量与合同承诺及收费标准不匹配，存在服务缩水、降标减项等问题。企业响应效率低，投诉处理机制不健全，对业主合理诉求推诿敷衍，矛盾纠纷长期得不到有效化解。

2.侵占业主公共收益：未按规定配建、移交物业服务用房；擅自占用、挪用、出租小区物业服务用房、公共场地及配套设施，违规经营谋取利益等行为。

3.住宅专项维修资金管理使用不规范：维修资金使用未按规定表决、公示，虚构维修项目、虚报工程量套取资金；小病大修、重复维修、维修质量差等行为。

4.违法违规催收物业费：物业服务企业以欠缴物业费为由限制购水购电、停供水电、加价收取水电费等违规催收行为。

5.共用设施设备维护不到位：电梯未按规定维保检测、维保记录造假，设施设备故障频发且整改不力等安全隐患问题。

6.安全防范工作不到位问题：物业服务企业未按照相关规定履行安全生产主体责任，未制定安全生产事故应急救援预案、未开展安全巡查等问题。

7.群众反映强烈的其他物业服务问题：物业服务合同终止后，物业服务企业拒不退出物业服务项目；物业服务企业以停止供水、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；开发建设单位未按照规定选聘前期物业服务企业，物业服务企业承接物业时，未对物业共用部位、共用设施设备按照相关规定进行查验等群众反映强烈的其他物业服务问题。

二、线索提供方式

本次线索征集开通线上+线下多渠道，职工群众可根据实际情况选择，提供线索时请尽量注明小区名称、具体问题、发生时间、相关证据（照片、视频、合同、缴费凭证等）及联系方式，便于工作人员核实处理。

三、受理方式

（一）来信、来访：第七师胡杨河市住房和城乡建设局

地址：胡杨河市新疆北方建设集团有限公司2楼207室。

（二）举报电话：0992-6687606

（三）电子邮箱：sszfhcxjsj@126.com，邮件主题请标注“物业违规线索+小区名称”

四、相关要求

1.举报内容应当尽可能保证详实、客观、准确，有明确的举报对象、具体实事以及证据材料等，举报人应当提供有效联系方式，以便我局及时核实、处理和反馈。

2.举报人应当对提供线索的真实性负责，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实以举报之名诬告陷害，一经查实将追究当事人的法律责任。

3.对收到的问题线索，我局将认真核查、依法查办，并对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。

特此公告。

                                                                                             第七师胡杨河市住房和城乡建设局

                                                                                                               2026年3月13日