“您好，这里是七师心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”7月24日，在第七师胡杨河市精神卫生康复中心的一间办公室，电话响起，热线咨询员李护士第一时间接起了电话。

倾听完电话那头的诉说，李护士用温柔且坚定的声音回应求助者：“可以详细说一说，我们慢慢聊……”。

根据国家卫生健康委部署，截至2025年5月1日，31个省（自治区、直辖市）均已开通“12356”心理援助热线。如今，一个多月过去，这串数字已化为坚实的心理守护。

第七师胡杨河市精神卫生康复中心负责七师辖区“12356”心理援助热线接听工作，共有心理援助热线接听人员共10名，均为兼职热线咨询员，工作分一线和二线，一线负责接听，二线负责协助处理困难情形和危机事件。热线提供全天24小时服务，每月会接到40通左右的求助电话，每通电话时长一般在30分钟以内。为了确保热线咨询员能够胜任工作，在上岗前均接受岗前培训，培训内容包括基本接线技术、工作流程以及典型案例分析等。

情绪需要宣泄，心理问题需要疏导。“12356”心理援助热线的功能就是为有需要的人找到一个心灵出口。

前不久，热线咨询员朱护士接到了一名25岁女士的求助电话。这位女士毕业后，考研、考编失利，由于就业环境压力大，心中充满了对未来的担心。朱护士耐心听完她的诉说，告诉她：“你自己很有想法，是情绪把自己困住了。”经过30分钟的沟通，通话结束了，对方也平静了下来。

“12356”心理援助热线具有及时性、便利性、高效性、公益性等特点，不受时间和地域限制，随时向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

七师心理援助热心提示：可以用简单的心理调节技巧舒缓焦虑抑郁情绪，如深呼吸放松法。找个舒服的姿势坐下，慢慢用鼻子吸气4秒，让空气充满腹部，然后用嘴缓缓呼气6秒，重复做5至10次，会发现自己的呼吸逐渐平稳，人也跟着放松下来。还可以用写情绪日记、活动身体、转移注意力、积极自我暗示等方法。