为切实保障老年群体养老保险待遇顺利核发，用心解决老年人行动不便、沟通困难、特殊群体办事难问题，近日，七师129团社保所工作人员主动上门，为辖区听力障碍高龄老人开展养老资格上门认证服务，用细致耐心、暖心周到的举措，打通便民服务“最后一公里”。

    在129团居安里小区居住的刘爷爷，因听力障碍，无法正常语言交流、听清话语，社保所工作人员多次致电刘爷爷，均无人接听，日常沟通存在极大障碍，独自前往大厅办理资格认证十分困难。考虑到老人特殊情况，社保所工作人员提前对接新华街社区，掌握老人居住地址及行动轨迹，主动上门，带着设备入户贴心服务。

    上门过程中，刘爷爷听不见、说不清，工作人员放慢语速、反复比划手势、配合手写文字耐心交流，一遍一遍引导老人调整坐姿、端正面部、配合眨眼摇头，细心完成人脸采集、信息核对、资格核验全流程。全程温和细致、耐心引导，不急躁、不敷衍，细心安抚老人情绪，耐心讲解认证注意事项，消除老人紧张顾虑，顺利完成养老待遇资格认证。

    同时，工作人员贴心询问老人近期生活状况、身体情况与养老待遇领取情况，叮嘱老人日常安全注意事项，倾听老人诉求，把便民服务、暖心关怀送到老人家中、送到心坎上。

    小小的上门服务，大大的民生温度。下一步，我们将持续聚焦高龄、残疾、重病、独居等特殊老年群体，常态化开展上门办、延时办、贴心办服务，优化无障碍便民举措，用心用情做好老年群众社保服务，用无声关怀守护特殊老人幸福晚年，不断提升老年人获得感、幸福感、安全感。