近日，第七师129团社保所积极转变服务作风，针对高龄、独居及行动不便老年群体面临的“办事难、出门难、操作难”痛点，组建“适老化暖心服务队”，变“坐等上门”为“主动敲门”，将便民服务窗口延伸至群众家中，以实际行动打通社保服务的“最后一米”。

精准摸排建台账，上门服务“零跑腿”

为确保服务有的放矢，社保所依托网格化管理，提前对辖区高龄、重病、失独等特殊老年群体进行“地毯式”摸排，精准建立动态服务台账，实行“预约登记、上门办理、闭环管理”工作模式。服务队携带移动办理设备，逐户为老人办理养老保险待遇资格认证、社保卡激活、信息查询等高频业务。办理过程中，工作人员耐心引导老人完成人脸识别，细致核对信息，全程操作规范、轻声细语，确保老人足不出户即可办成事、办好事。

手把手教学解难题，政策宣讲“接地气”

针对老年人普遍存在的“智能设备操作难”问题，工作人员现场开展“手把手”教学，从社保APP使用到养老金发放查询，用通俗易懂的语言讲解医保报销等实用政策，并发放定制的大字版宣传资料。同时，结合典型案例叮嘱老人警惕养老诈骗，守护好“养老钱”。在业务办理之余，服务队还与老人拉家常、问冷暖，将关怀与温暖同步送到群众心坎上。

常态长效优服务，细微之处“显真情”

此次专项行动成效显著，社保所累计出动人员30人次，深入社区连队开展上门服务21次，精准覆盖15名重点服务对象，不仅100%完成了养老资格认证、电子社保卡启用等业务办理，更现场解答社保疑问58条，实现业务办理“零差错”、群众“零跑腿”。

从“群众跑”到“干部跑”，从“窗口办”到“上门办”，变的是服务场所，不变的是为民初心。下一步，第七师129团社保所将持续深化“适老化”服务举措，健全常态化上门及帮代办长效机制，以更贴心的举措、更温情的服务，切实让社保服务更有温度、更贴民心，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。