“有你们为我操心，真是太好了，要不是你们主动联系我，我还不知道我的社保没有转移到乌鲁木齐”，家住乌鲁木齐的刘先生说。刘先生1997年调去乌鲁木齐市高级中学工作，今年即将退休，社保所核查到刘先生仍有社保缴费还未办理转移，会影响刘先生的退休待遇，随即社保所工作人员电话联系刘先生，指导刘先生办理社保转移手续。

    为切实解决参保人社保关系转移过程中的“急难愁盼”问题，让数据多跑路、群众少跑腿，一二九团社保所主动靠前、精准发力，以一系列贴心举措为参保人提供高效、便捷的社保转移服务，全力打通服务群众的“最后一公里”。

提前谋划，筑牢服务“先手棋”

    针对参保人在社保转移中可能遇到的流程不清晰、材料准备繁琐等问题，社保所提前梳理转移政策要点，依托电子社保卡小程序，编制通俗易懂的《社保转移办事指南》。指南明确转移条件、所需材料、办理步骤及线上线下办理渠道，通过电话联系、微信平台推送，让参保人足不出户就能了解政策细节。同时，组织工作人员开展专项培训，深入学习转移政策新规、系统操作流程及沟通技巧，确保工作人员能精准解答参保人疑问，高效处理转移业务。

主动对接，架起服务“连心桥”

    社保所建立“靠前对接”机制，安排专人对接企业、机关事业及重点人群。针对企业职工离职后，参加了机关事业单位养老保险的群体，主动电话联系，宣讲政策，电话指导参保人使用电子社保卡小程序申请社保转移。对于手机使用不畅的参保群体，推出“视频远程”指导服务，工作人员通过微信视频，全程指导参保人办理转移手续，切实解决参保人办事难题。

优化流程，按下服务“加速键”

    为提升办理效率，社保所进一步优化业务流程，推行“线上为主、线下为辅”的办理模式。线上依托国家电子社保卡小程序、手机APP等渠道，引导参保人自主提交转移申请，工作人员后台及时审核、流转信息，实现转移申请、审核、办结全流程线上化。线下在服务大厅设立“社保转移专窗”，实行“一窗受理、集成服务”，参保人提交材料后，由窗口工作人员全程跟进办理，避免多窗跑、重复跑。同时，加强与异地社保经办机构的沟通协作，建立跨区域转移协作机制，确保转移信息精准对接、高效传递，让参保人“一次申请、全程无忧”。

    下一步，一二九团社保所将持续深化靠前服务理念，不断优化服务举措，提升服务质效，以更贴心、更高效、更便捷的服务，切实保障参保人的社保权益，让社保服务温暖每一位群众。

供稿单位：新疆生产建设兵团第七师129团社保所

投稿人：张涛