减流程不减温度 提速度更提效能

第七师胡杨河市政务服务迭代升级惠企利民

政务服务无小事，暖心服务润民心。今年以来，第七师胡杨河市锚定民生福祉、聚力营商环境优化，以政务服务队伍建设为核心抓手，统筹团场便民服务中心与天北经济技术开发区行政审批大厅双向发力，通过锤炼专业队伍、优化服务流程、创新服务模式、细化便民举措，推动政务服务从“能办可办”向“快办、好办、舒心办”全面跃升，切实打通服务企业、服务群众的“最后一公里”，为师市经济社会高质量发展赋能添力。

基层阵地：容缺受理让群众少跑腿

8月3日，一二五团便民服务中心政务大厅秩序井然，各窗口工作人员依规履职、高效服务，全力为辖区职工群众办理各类民生业务。当天，居民郑敏受外地务工朋友委托，前来代办民生相关业务，因出门仓促遗漏部分关键佐证材料，担心无法顺利受理、往返补材料耽误亲友事务，一时焦虑不已。

窗口工作人员柴新花细致核对现有材料，精准解读容缺受理政策，告知其可先行登记受理业务，缺失材料通过线上渠道补充上传即可，无需反复跑腿。同时，柴新花全程陪同郑敏梳理业务表单、逐项核对信息、标注填写要点，仅十余分钟便完成全部前置受理流程。

“本来以为今天只能空手而归，没想到工作人员这么贴心，政策讲得明白、服务全程跟进，实实在在为我们减负省心。”顺利办结业务的郑敏连连点赞。

扎根一线、心系群众，是柴新花的工作信条，更是一二五团便民服务中心全体工作人员的真实写照。“每天面对连队、社区职工群众，我始终坚持换位思考，把群众的急事、难事当作自己的事来办。”柴新花说，作为窗口工作者，一定要深耕业务、吃透政策，接待群众耐心热情，力争一次性化解办事难题，用多一分主动、多一点细致，换群众少一分奔波、少一丝焦虑。

一二五团便民服务中心、退役军人服务站副主任、党支部书记石晓雯介绍，基层便民服务中心是对接群众需求、落实民生服务的前沿阵地。中心始终坚持以作风建设赋能服务提质，常态化开展业务练兵、作风整治，联动各连队、社区下沉便民服务，精准对接职工群众各类诉求，以标准化、规范化、暖心化的服务，把为民服务的初心落到实处、落到细处。

从团场窗口到连队社区，从线下接件到线上补传，基层政务服务的每一次细微改进，都在缩短群众与政府之间的距离。而这种以“少跑一趟、快办一步”为目标的自我加压，正是师市政务服务持续提质的坚实底盘——流程做减法、服务做加法，日复一日的深耕细作，让“暖民心”不只是一句口号，而是每一个窗口前的真实感受。

园区前沿：精准赋能让企业更省心

如果说团场便民服务聚焦民生兜底、深耕基层末梢，天北经济技术开发区行政审批大厅则立足企业集聚、审批事项多元的区位特点，聚力打造专业化、数字化、复合型政务服务队伍，精准赋能市场主体发展。

8月5日，记者走进天北经开区政务服务大厅，36个标准化办事窗口分区有序，自助服务区、“小兵帮办”专区、税务咨询台功能清晰划分，全流程服务机制高效运转。

为持续提升政务服务质效，破解企业、群众办事堵点难点，经开区行政审批局不断夯实服务基础，系统梳理完善314项政务服务事项办事流程，构建线上自主学习、线下集中实训、在岗实操检验“三位一体”常态化培训体系，覆盖市场准入、不动产登记、社保医保、户籍交管等全领域业务，实现全员业务能力稳步提升。

依托常态化练兵机制，全体窗口人员业务实操、问题处置、政策解读能力持续精进，服务专业性、规范性显著提升。

在此基础上，政务服务大厅持续升级服务模式、延伸服务链条，组建专职帮办队伍，近三年帮办服务总量稳步攀升，收获辖区企业和群众广泛认可。紧扣政务服务数字化转型趋势，常态化开展一网通办、电子证照、跨域通办专项实训，全员熟练掌握210项跨区域高频事项办理流程，有效破解异地办事折返跑难题。同时精准聚焦特殊群体需求，针对老年群体、初创小微企业推出专属帮扶举措，各派驻窗口分层开展专项业务提升行动，兼顾便民暖心与利企增效双重目标，让政务服务更精准、更贴心。

从一窗受理到全域通办，从人工帮办到数字赋能，经开区政务服务的每一次迭代，都指向同一个方向：让企业办事花更少的时间、交更少的材料、跑更少的路。而这种以市场主体获得感为标尺的持续优化，正是师市营商环境不断进阶的生动注脚。压缩时限、精简流程、靠前服务，并非一时之功，而是一场久久为功的自我革新——唯有将专业训练、制度规范和为民初心三者拧成一股绳，才能在每一个办事环节中，真正让企业放心投资、安心经营，让群众真切感受到政务服务的温度与效率。减流程不减的是为民服务的底色，提速度提的是干事创业的效能，师市正以政务服务的每一次升级，回应着企业和群众对美好生活的每一份期待。