为切实解决高龄、失能、独居老人办事难、认证难、政策不懂等实际问题，持续推进社保适老化服务落地见效，2026年第三季度，129团社保所按照团党委要求，主动下沉辖区养老院，开展“社保服务进养老机构、暖心便民护夕阳”适老化志愿服务活动，把窗口服务前移、便民举措下沉，为院内老人提供零距离、面对面、手把手的专属社保便民服务。

本次活动精准对接老年群体办事痛点难点。针对院内老人普遍不会操作智能设备、外出办事不便、信息掌握滞后等情况，工作人员坚持“上门办、帮代办、贴心办”服务原则，不设门槛、简化流程、贴心服务。

一是集中开展养老待遇资格认证工作，对身体状况良好的老人，现场指导完成人脸识别认证；对行动不便、轮椅出行老人提供定点集中办理；对长期卧床、重度失能老人开展床边上门认证，做到全员覆盖、不漏一人、应认尽认，有效杜绝因未及时认证导致待遇停发问题，切实守护老年人养老待遇权益。

二是开展社保政策适老化宣讲答疑。摒弃专业生硬术语，用通俗易懂的家常话，重点讲解养老金发放标准、高龄津贴政策、待遇调整、社保卡使用、医保报销、异地就医等老年人高度关注的惠民政策，逐一解答老人咨询的高频问题，帮助老年群体听得懂、记得住、用得上，切实打通社保政策落地“最后一米”。

三是做实社保卡便民服务。现场为老人提供社保卡查询、状态核验、功能激活、密码修改、异常问题排查等服务，细致讲解社保卡就医结算、待遇领取、日常消费等实用功能，纠正老人不会用、不敢用、不会保管社保卡等常见问题，进一步提升社保卡民生应用实效。

四是建立长效结对服务机制。现场对接养老院管理人员，梳理院内老人社保需求台账，常态化开展政策推送、业务代办、疑点数据核查等服务，同时指导院内护理人员掌握基础社保经办流程，打造“社保干部+养老院协理” 联动服务模式，实现养老机构社保服务常态化、便民化。

此次养老院适老化服务，有效破解了老年群体“智能技术跟不上、出门办事不方便、社保政策不熟悉”的难题，切实将社保暖心服务送到老人床边、送到群众心坎上。下一步，129团社保所将持续聚焦特殊老年群体，常态化开展下沉适老化服务，优化帮办代办、上门服务机制，持续提升基层社保服务温度与精度，全力做实做细民生保障服务工作。