从“窗口坐等”到“主动上门”七师胡杨河市政务服务彰显为民温度

“非常感谢‘小兵帮办’的工作人员，在这天寒地冻的时候，来到我家为我母亲办社保卡。”12月22日，胡杨河市祥福苑小区居民冯新云激动地说。

党的二十届四中全会指出，要加强基本公共服务，解决好人民群众急难愁盼问题。七师胡杨河市政务服务中心深化“放管服”改革，以“小兵帮办”品牌为抓手，推动服务模式从“窗口坐等”向“主动上门”转变，通过上门办、视频办、政策宣讲等多元举措，将政务服务送到群众“家门口”，让便民温度直抵人心。

针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，“小兵帮办”队伍联合辖区街道办、派出所，将社保卡办理、身份证更换、养老认证、医保参保等需现场办理的业务“搬”到群众家中。 

在了解到冯新云的母亲因腿部受伤无法出门的情况后，师市政务服务中心“小兵帮办”工作人员与胡杨街道办事处工作人员便联合上门开展社保卡办理服务。

“我们依托社区建立的‘三本账’，精准掌握辖区老弱病残孕等特殊群体的办事需求，联合社区工作人员开展常态化上门服务，除了社保卡办理，还涵盖养老认证、医保参保等高频事项。同时，我们把政策宣传融入上门服务全过程，现场讲解惠民政策要点，让群众既办成事又懂政策。”师市政务服务中心“小兵帮办”工作人员李世鹏说。

为打破地域阻隔，让数据多跑路、群众少跑腿，师市政务服务中心以“小兵帮办”云综窗为平台，运用远程屏幕共享等技术，在辖区11个团场及两个经开区全面开通视频办系统，实现75项政务服务事项远程全覆盖。

“目前，我们已在辖区内11个团场及两个经开区，全面开通视频办系统，实现了75项政务服务事项远程服务全覆盖，进一步提升了政务服务的便利度和群众满意度。”师市政务服务中心“小兵帮办”工作人员蔡雅康说。

同时，师市依托“政银合作”模式，将远程服务延伸至12个农行网点，覆盖社保、医保、公积金查询等高频事项，构建起“线上+线下”“中心+网点”立体化服务网络，偏远团场群众和异地办事人员足不出户即可享受专业政务服务。

此外，师市政务服务中心还通过上门走访、发放指南、走进商铺宣讲等方式，向群众和个体工商户普及“高效办成一件事”等惠民政策。目前，师市已组建350余名帮办代办人员队伍，构建师市、团场、连队三级服务体系，将194项高频事项纳入帮办代办范围。今年以来，累计提供帮办代办服务10.3万件，群众满意度达100%。

“我们将始终以群众需求为导向，推动政务服务从‘能办’向‘好办、易办’转变。下一步，我们将持续优化‘小兵帮办’品牌，拓展‘视频办’事项范围，推动政务服务向更多网点延伸，让政务服务更精准、高效、更有温度，增强职工群众的获得感和幸福感。”七师胡杨河市政务服务中心负责人刘继承表示。