七师胡杨河市数智赋能政务 便民服务“零距离”

5月13日，在七师胡杨河市政务服务大厅市场监督管理局窗口，个体工商户申嘉熙前来办理开办餐饮店相关事宜。只在一个窗口，一次性就能把相关手续都办好，他觉得十分高效。

近年来，师市以数字政府建设为抓手，全面推进政务服务智能化、便民化改革，通过整合线上线下资源，师市政务服务大厅为企业和职工群众提供全面“帮办代办”服务，简化办事流程，确保政务服务“零跑腿、零障碍”。

据了解，师市政务服务和大数据管理局以“优化政务服务”改革为目标，将分散的部门“小专窗”整合为“大综窗”，明确综合窗口服务范围，设置70个“一件事”主题综合窗口，实行跨部门综合收件。其中师市政务服务大厅设置综合窗口11个，辖区团场设置综合窗口59个，部分“一件事”团场职工群众可就近在团场办理。

“‘高效办成一件事’是国务院深化政务服务改革的重要部署，以群众需求为导向，通过流程再造、数据共享和跨部门协同。以水电气网联合报装为例，办理时限从33个工作日压缩至10个工作日。今年，我们还将不断新增新的‘一件事’场景进入大厅，为营造良好的营商环境提供持续发展的动能。”师市政务服务中心工作人员李世鹏说。

据了解，2024年度13个“一件事”已全部在线上运行，2025年新增8个“一件事”已全部完成线上运行。2025年截至目前，师市已办理“一件事”二十余万件。

今年，师市全力打造“小兵帮办”特色政务服务品牌，健全线上线下相融合的帮办代办服务体系。引进“小兵帮办”云综窗服务平台，将为职工群众提供享受“一对一”咨询、指导、协调等全程帮代办服务，还能实现部分业务的远程视频办理，打破地域和时间限制，不断推动师市政务服务工作迈向新台阶。

目前，师市政务服务大厅内按照社保医保、市场主体、教育卫生、工程项目等行业规划设立“小兵帮办”专窗，并建设师市、团场、连队三级“小兵帮办”队伍，在师市政务服务中心大厅和团场、社区便民服务中心大厅均设置“小兵帮办”服务专窗。今年截至目前，“小兵帮办”已办理1.6万余件。

“目前政务服务大厅设置了5个‘小兵帮办’的专窗，配备了5名‘小兵帮办’专员，涵盖社保、医保、民政等多个领域共204项事项。2024年，‘小兵帮办’受理业务总数为5.5万余件，服务满意率达100%。今年还新增了‘码上办’的新功能，群众可以通过扫政务码直接叫号，大大提升了办事效率，实现了群众满意度和政府效能的双提升。”李世鹏说。

为了方便办事群众，师市政务服务大厅还配备了业务等候区、自助服务区等功能区，并配备饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，为办事群众提供贴心服务。

“我们要做好‘高效办成一件事’的平台应用推广，持续深化我们高效办成一件事集成服务，实现材料和时限‘双减’半；要强化智能应用，依托现在的‘码上办’等新技术，优化提升行政效能，拓展覆盖面；要通过‘小兵帮办’‘视频办’等远程帮办形式，让团场职工、老年人等群体足不出户就能办成事。以数字新引擎推动政务服务更加主动、更加精准、更有温度。”师市政务服务中心主任伊海燕说。