本报奎屯讯（通讯员 闵敬茹）12月15日，新疆锦龙电力集团奎屯供热分公司工作人员来到启明里社区，巡检供热管网。

  随着冷空气入侵，奎屯供热分公司以“保民生、保稳定、提质量”为核心，通过“智慧管控+贴心服务+应急保障”三重举措，全力保障居民冬日供暖与节日用热需求，实现“供热不打烊、服务不断档、温度不打折”。

  该公司聚焦老旧小区、养老院、学校等重点区域，针对性提高供热参数；升级“人工排查+智能监测”巡检体系，对换热站、供热管网等关键设施开展24小时不间断巡检，加密老旧管网、末端等薄弱环节排查频次。同时，严格落实应急抢修机制，确保抢修队伍30分钟内抵达现场，12小时内处置复杂故障，24小时客服热线畅通，实现用户诉求“接诉即办”。

  为更好地服务用户，奎屯供热分公司升级智慧供热平台，整合多源数据实时监测供回水参数，根据气温变化和室温反馈动态调整锅炉出水温度、管网压力，破解末端“温差”难题；部署智能设备建立热负荷预测模型，实现热源与需求精准匹配，响应速度提升40%。此外，引入精细化检测技术，毫米级定位管道隐患，推动运维工作从“被动抢修”转向“主动预防”。

  公司深化“3+2+1”管家式服务模式，与75个社区联动开展“党员+管家”进群服务。今冬供暖以来，累计入户走访两千余户家庭，解决用热难题三百余件，并实行用户诉求闭环管理，用户满意度达98%以上。