通讯员 刘翔

  “没想到不用跑多个部门，在综治中心坐一会儿，困扰许久的邻里纠纷就解决了，这效率真是没话说。”11月1日，一二九团百花街社区居民张女士在人民调解室签下调解协议后感慨到。这是一二九团坚持开展矛盾纠纷多元化解工作的一个缩影。

  近年来，一二九团锚定“矛盾不上行、风险不外溢、服务不缺位”目标，以规范化建设与实体化运行为抓手，擦亮“胡杨树下有话说 胡杨树旁把事办”工作品牌，构建起覆盖全团的矛盾纠纷化解新格局，为团场高质量发展筑牢平安根基。

平台集成：打造“一站式”化解阵地

  在一二九团综治中心，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等各区功能分明、秩序井然。综治中心按照“功能集成、方便群众”理念，整合平安法治办、司法所、信访办、便民中心、社保所等多方力量，规范设置人民调解室、法律服务工作室等功能空间，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

  在部门联动上，团综治中心创新“核心部门常驻+重要部门轮驻+涉事部门随叫随到”模式，公安、司法、社保、便民服务中心、信访等核心力量定点办公，团经济发展办公室、城镇和生态保护中心、农业和林业草原中心等部门定期轮驻，遇复杂纠纷即时召集涉事单位协同办公。今年以来，一二九团通过该模式高效分流处置各类诉求474件，流转办结率达100%。

品牌引领：构建“多元化”调解模式

  团综治中心联合百花街社区、淮安里社区和新华街社区打造红蓝“先锋调解室”，以党员模范引领与司法、行政力量为支撑，突出实践“用心接待、用心倾听、用心讲解、用心分析、用心服务”为准则。今年以来，已成功化解婚姻家庭、邻里关系等纠纷213件次，化解涉及农业农村类、社会保障类纠纷42件次，化解城镇建设类、双拖欠类纠纷36件次。“用心”已成为综治中心化解矛盾纠纷的“金字招牌”，赢得了职工群众的广泛认可。

  针对团场农业生产、土地流转等高频发生纠纷领域，团综治中心由“五老”人员、法律顾问、行业骨干组成的专业调解队，结合“矛盾纠纷排查化解周”制度，每月深入连队、社区开展全覆盖排查。

  今年7月，在处理一起意外伤害费用纠纷时，团综治中心迅速联动司法所、五五派出所及连队“两委”成员进行“会诊”，通过法理结合的耐心调解，促使三方达成一致。

机制闭环：筑牢“全链条”治理防线

  “从登记受理到办结回访，每一步都有迹可循，这样处理问题我们更放心。”这是职工群众对团综治中心闭环管理机制的评价。综治中心建立“受理—分流—办理—督办—回访”全流程工作规范制度，依托综治信息系统实时跟踪进度，对临期事项自动预警，事项办结后通过电话、入户等方式开展满意度回访，防止矛盾反弹。

  为提升化解矛盾的专业性，团综治中心定期组织法律法规、调解技巧培训，邀请专家为工作人员、连队调解员“充电赋能”。同时，借助“群众法治大培训”平台宣传普及《中华人民共和国民法典》等法律法规，引导群众从“有事找团场”向“有事找法律”转变。

  如今，一二九团综治中心已成为团场基层治理的“主阵地”、服务群众的“暖心站”。数据显示，今年以来，该团矛盾纠纷调解成功率较去年提升17%，群众安全感满意度达96%。