胡杨融媒记者 郭雪雪 通讯员 陈韵冰 张红珊

  4月9日，走进天北经济技术开发区（以下简称“天北经开区”）毓秀里社区党群服务中心，迎面而来的不是传统的办事柜台，而是一派“家”的温馨场景——沙发围坐、书架倚墙、绿植点缀，居民们或三三两两坐在沙发上拉家常，或在便民服务台前与社区工作人员面对面交流。

  “没有了玻璃隔挡，办事就像串门一样自然，唠唠家常就把事情解决了。”毓秀里社区居民尹长庚正在办理高龄津贴认证，他与社区工作人员同坐一张桌旁，不到十分钟就顺利办完。“现在坐在一起，心里也近了。”他笑着说。

  2025年，作为“小而美”民生援疆工程，毓秀里社区党群服务中心按照“亲民化”理念推进阵地建设，在天北经开区党工委的支持指导下，根据居民多样化需求科学划分了阅读区、书画区、手工创作区等多个功能区域，切实提升服务效能。今年以来，依托阵地组织活动8场次，参与居民超过400人次。

  “社区不再是一个‘办事大厅’，而是一个‘什么都能干’的地方——可以看书、下棋、练字、做手工，甚至只是来坐坐、喝杯茶。”毓秀里社区党支部书记陈媛媛介绍，去柜台、添客厅，不仅是空间的重构，更是服务理念的深刻转变，让党群服务阵地真正成为凝聚人心、服务群众的前沿阵地。

  改变并非偶然。过去，不少社区党群服务中心采用传统的“柜台式”“隔离式”服务窗口模式，干群之间似乎隔着一道无形的墙。办事像“赶场”，进门冷冰冰，居民往往办完事就走，社区阵地的凝聚力、向心力难以充分发挥。

  天北经开区敏锐地捕捉到这一痛点，决定从空间改造入手，推动社区服务阵地从“行政化办公”向“亲民化服务”转型，打破传统的柜台隔阂，将党群服务中心打造成开放式、互动式的“居民会客厅”，真正实现服务群众“零距离”、沟通交流“心连心”。目前已完成了9个社区的“亲民化”改造，占全区社区总数的70%以上。

  “以‘一社区一特色’为思路，系统整合场地、文化资源，推动社区空间从‘物理聚合’向‘功能融合’与‘人心契合’转变，使其真正成为服务群众、凝聚共识的‘前沿客厅’。”天北经开区党建办主任张志琴介绍，社区“亲民化”改造并非一蹴而就，天北经开区通过“试点示范、逐个改造”的方式，把党群服务中心打造成会客厅，设置便民服务一站式大厅、康复理疗中心、文体娱乐中心等20余个服务功能区，让居民办事更高效、更暖心，社区生活更多彩。

  绿莹里社区作为天北经开区首批改造试点之一，改造后日均人流量翻了一番不止。“会客厅”模式让居民办事体验焕然一新，带来了看得见、摸得着的成效。

  “以前除了办事没想着来，现在没事也想来坐坐。”绿莹里社区居民赵恒说。如今，社区禁毒宣教室、乒乓球室、台球桌、残疾人康复室、暖心驿站等设施一应俱全，更能满足居民群众多元化的需求。

  更深远的变化在于，居民开始主动参与社区事务。当社区从“管理者的办公室”变成“大家共同的客厅”，归属感和参与感自然生长出来。据统计，改造后居民主动参与社区志愿活动的人数增长了近2倍，每月通过居民议事会提交的建议条数从改造前的不到5条增加到10余条。

  “环境特别好，经常来参加活动，也想着为社区治理做一些贡献。”七师胡杨河市公安局退休民警李新霞，如今是绿莹里社区的联户长，她主动投身社区服务，依托社区成立的“李新霞调解工作室”，探索出的“情、理、法”相融调解模式，让居民在家门口就能得到专业调解，累计成功调解邻里纠纷八十余起，邻里间的“疙瘩”解开了，心里也敞亮了。

  亲民化改造的成功，离不开“从群众中来，到群众中去”的工作方法。在改造前期，天北经开区通过入户走访、线上问卷、“新区夜话”居民议事会等多种渠道广泛收集居民意愿，从功能布局到开放时间，从便民设施到活动安排，确保改造方向真正贴合居民需求。

  “居民群众需要什么，我们就改什么；居民群众不满意什么，我们就优化什么。”天北经开区党工委委员、管委会副主任王纲表示，天北经开区将逐步推进剩余3个社区阵地的改造，实现“亲民化”改造100%全覆盖，实现“亲民化”改造全覆盖，进一步完善“居民点单、阵地送单”的服务模式，拓展更多个性化、精准化的便民服务项目，推动社区服务从“有”向“优”转变，让社区党群服务中心真正成为居民“愿进来、留得住、还想来”的温馨家园。